帮助中心 · 客户端 v3.2

先找到答案,再回到手头的事

优乐服务把用户问得最多的操作整理成了短答案:刚装好客户端的人从分类标签入手,用熟了的人从站内索引入手,正在选型的企业直接看两个版本的对照。

客服团队 32 人 工作日 9:00–18:00

六条常用路线

装上之后,先把这六步走顺

从下载到反馈,一轮完整使用其实只有六个动作。按顺序走一遍,后面每天打开就只剩点开和关掉。

从新手入口分出的六条路线,分别通向下载安装、分类查找、账号迁移、团队协作、数据导出与问题反馈

六条路线覆盖从安装到反馈的完整一轮使用。

  1. 01

    下载安装

    确认系统为 Windows 10 及以上,安装包约 86 MB,办公本也能很快装完。

  2. 02

    分类查找

    9 个一级分类打底,46 个二级标签把范围收窄到具体功能。

  3. 03

    账号迁移

    换电脑或换岗位时,把常用配置一并带到新设备上。

  4. 04

    团队协作

    邀请同事加入,按角色分配各自能看到的范围。

  5. 05

    数据导出

    需要交接、对账或存档时,导出为 CSV 与 Excel 两种格式。

  6. 06

    问题反馈

    描述不清也能提交,附上截图和操作步骤,定位会快很多。

版本节奏

每次更新,都留出提前量

客户端采用灰度发布,新版本先在小范围放开,确认稳定后再推送给全部用户。重大版本会提前 7 天在动态栏目说明改动点,方便团队安排时间。

  • 灰度发布 逐步放开,遇到异常可及时停下。
  • 提前 7 天 重大版本先在动态栏目预告。
  • 每两周 分类索引按使用反馈维护一次。
  • 每月一次 版本说明汇总发布,便于回看阶段变化。
查看版本动态

常见问题

按您走到哪一步来找

三个阶段的问题各不相同。切换下方分组,点开任意一题即可看到答案。

第一次打开客户端,从哪里开始找功能?

先看首页的 9 个一级分类,它们按使用场景划分,不是按菜单层级堆在一起。点进任一分类后,再由 46 个二级标签把范围收窄到具体功能。

分类标签和功能名称对不上,怎么办?

直接用您平时怎么称呼它来输入,或者换成拼音首字母。检索会按使用场景、功能名称与首字母三种方式同时给出候选,不必先记住官方叫法。

我的电脑能装吗?安装包多大?

支持 Windows 10 及以上版本,安装包约 86 MB。普通办公本下载完成后直接安装即可,不需要额外配置环境。

装好之后先做哪几件事?

先走完下载安装,再用分类查找确认常用功能的位置。如果同事也要一起用,接着走团队协作这条路线,把成员和权限一次设好。

换了电脑,之前的设置怎么带过去?

用账号迁移把常用配置带到新设备,登录后不必重新一项项设置。需要留存操作记录时,把数据导出为 CSV 或 Excel 保存即可。

站内索引

常用入口,摆到手边

用得久了,老用户会把站内索引当作日常访问的第一站:120 个入口按栏目归位,打开就是自己常去的那几处。

三种定位方式围绕一个索引中心排列,分别用拼音首字母、标签名与栏目名的等宽标签表示

三条路都能通往同一个入口,用您最先想起来的那条。

  • 拼音首字母

    只记得读音、想不起字的时候用这一种,输入两三个字母就能看到候选。

  • 标签名

    已经在用分类标签的用户,直接输入标签名就能跳到对应位置。

  • 栏目名

    记得是哪个栏目的事,直接按栏目名定位,路径最短。

去体验中心看分类

企业专区

选型这一步,从对照表开始

企业客户选优乐在线专区,通常先要一张能摆在会议上的对照表,再谈试用和部署。

01

先把两个版本摆在一起

权限、部署、协作、数据看板四类维度逐项对照,标准版与协同版的差别一眼能看清。

02

再让业务部门试一轮

企业专区提供 30 天试用申请,行政与信息化团队可以边用边验证日常流程。

03

最后确定部署方式

把人数规模、部门结构和数据流向说清楚,客服会给出对应的推进建议。

咨询时附上公司名称与版本对照需求,能省掉第一轮来回确认。渠道服务商与系统集成伙伴的合作事宜,也在同一处受理。

进入商务合作

还没解决

直接找客服,更快一点

问题比较特别,或者需要有人跟着一起看,可以用下面两个渠道。工作日的 9:00–18:00 有专人回复。

客服邮箱

kefu@youle-zhijie.com.cn

描述问题时附上截图、版本号和操作步骤,回复会更准。

客服电话

400-7133-2999

适合需要当场确认的操作问题,通话时可在客户端旁一起核对。

企业客户咨询请附公司名称与版本对照需求,便于快速响应到对应的选型说明。日常操作问题也可以先回到体验中心,对照分类标签自行查找。

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