帮助中心 · 客户端 v3.2
先找到答案,再回到手头的事
优乐服务把用户问得最多的操作整理成了短答案:刚装好客户端的人从分类标签入手,用熟了的人从站内索引入手,正在选型的企业直接看两个版本的对照。
六条常用路线
装上之后,先把这六步走顺
从下载到反馈,一轮完整使用其实只有六个动作。按顺序走一遍,后面每天打开就只剩点开和关掉。
六条路线覆盖从安装到反馈的完整一轮使用。
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01
下载安装
确认系统为 Windows 10 及以上,安装包约 86 MB,办公本也能很快装完。
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02
分类查找
9 个一级分类打底,46 个二级标签把范围收窄到具体功能。
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03
账号迁移
换电脑或换岗位时,把常用配置一并带到新设备上。
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04
团队协作
邀请同事加入,按角色分配各自能看到的范围。
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05
数据导出
需要交接、对账或存档时,导出为 CSV 与 Excel 两种格式。
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06
问题反馈
描述不清也能提交,附上截图和操作步骤,定位会快很多。
版本节奏
每次更新,都留出提前量
客户端采用灰度发布,新版本先在小范围放开,确认稳定后再推送给全部用户。重大版本会提前 7 天在动态栏目说明改动点,方便团队安排时间。
- 灰度发布 逐步放开,遇到异常可及时停下。
- 提前 7 天 重大版本先在动态栏目预告。
- 每两周 分类索引按使用反馈维护一次。
- 每月一次 版本说明汇总发布,便于回看阶段变化。
常见问题
按您走到哪一步来找
三个阶段的问题各不相同。切换下方分组,点开任意一题即可看到答案。
第一次打开客户端,从哪里开始找功能?
先看首页的 9 个一级分类,它们按使用场景划分,不是按菜单层级堆在一起。点进任一分类后,再由 46 个二级标签把范围收窄到具体功能。
分类标签和功能名称对不上,怎么办?
直接用您平时怎么称呼它来输入,或者换成拼音首字母。检索会按使用场景、功能名称与首字母三种方式同时给出候选,不必先记住官方叫法。
我的电脑能装吗?安装包多大?
支持 Windows 10 及以上版本,安装包约 86 MB。普通办公本下载完成后直接安装即可,不需要额外配置环境。
装好之后先做哪几件事?
先走完下载安装,再用分类查找确认常用功能的位置。如果同事也要一起用,接着走团队协作这条路线,把成员和权限一次设好。
换了电脑,之前的设置怎么带过去?
用账号迁移把常用配置带到新设备,登录后不必重新一项项设置。需要留存操作记录时,把数据导出为 CSV 或 Excel 保存即可。
站内索引里收录了哪些入口?
收录 120 个常用入口,覆盖品牌服务、版本说明与常见问题等栏目。点开即到,不用先回首页再一层层往下找。
三种定位方式该怎么选?
记得栏目名就用栏目名,记得标签就用标签名,只记得读音就用拼音首字母。哪一种都试不中,可以换下一种,候选会同步变化。
怎样让每天打开更快一点?
把帮助中心和索引加入浏览器收藏,从首页直接进入。常用的几个入口固定下来,第二次访问就变成一次点击。
分类索引多久维护一次?
每两周维护一次分类索引,每月发布一次版本说明汇总。改动较大的部分会先在动态栏目说明,您可以提前知道哪里变了。
数据能带走吗?
支持导出为 CSV 与 Excel 两种格式,适合交接、对账或做进一步分析。导出范围按您选择的标签与时间区间生成。
标准版和协同版怎么选?
标准版适合 1–50 人的团队,协同版面向 50 人以上、多部门一起用的组织。先看人数规模,再看是否需要按部门分开管理。
选型对照表看哪些维度?
对照表覆盖权限、部署、协作、数据看板四类维度,两个版本的差别逐项列出。把您最在意的两三项圈出来,判断会快很多。
咨询前需要准备什么?
附上公司名称与版本对照需求即可,客服能直接给出对应的说明与试用安排。信息越具体,来回确认的次数越少。
可以先试用再决定吗?
企业专区提供 30 天试用申请通道,从商务合作页进入即可。试用期间可以同步索取对照说明,让业务部门一起参与评估。
我们是制造行业,有同类客户吗?
企业专区客户中,制造、物流、零售与专业服务四类行业占比最高。同行的部署方式与权限组合,可以在咨询时重点了解。
站内索引
常用入口,摆到手边
用得久了,老用户会把站内索引当作日常访问的第一站:120 个入口按栏目归位,打开就是自己常去的那几处。
三条路都能通往同一个入口,用您最先想起来的那条。
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拼音首字母
只记得读音、想不起字的时候用这一种,输入两三个字母就能看到候选。
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标签名
已经在用分类标签的用户,直接输入标签名就能跳到对应位置。
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栏目名
记得是哪个栏目的事,直接按栏目名定位,路径最短。
企业专区
选型这一步,从对照表开始
企业客户选优乐在线专区,通常先要一张能摆在会议上的对照表,再谈试用和部署。
先把两个版本摆在一起
权限、部署、协作、数据看板四类维度逐项对照,标准版与协同版的差别一眼能看清。
再让业务部门试一轮
企业专区提供 30 天试用申请,行政与信息化团队可以边用边验证日常流程。
最后确定部署方式
把人数规模、部门结构和数据流向说清楚,客服会给出对应的推进建议。
咨询时附上公司名称与版本对照需求,能省掉第一轮来回确认。渠道服务商与系统集成伙伴的合作事宜,也在同一处受理。
还没解决
直接找客服,更快一点
问题比较特别,或者需要有人跟着一起看,可以用下面两个渠道。工作日的 9:00–18:00 有专人回复。
客服邮箱
kefu@youle-zhijie.com.cn
描述问题时附上截图、版本号和操作步骤,回复会更准。
客服电话
400-7133-2999
适合需要当场确认的操作问题,通话时可在客户端旁一起核对。
企业客户咨询请附公司名称与版本对照需求,便于快速响应到对应的选型说明。日常操作问题也可以先回到体验中心,对照分类标签自行查找。